Prévention de la fraude

RECOMMANDATIONS DE SÉCURITÉ

Chez Travelodge, nous souhaitons que vous réserviez via nos canaux officiels en toute confiance et sérénité. C’est pourquoi nous travaillons continuellement afin d’offrir un environnement de réservation sécurisé et de protéger les informations de nos clients tout au long du processus de réservation.

Face à l’augmentation des tentatives de fraude et d’usurpation d’identité dans l’univers numérique, il est important de rester vigilant et d’adopter certaines mesures de précaution. Vous trouverez ci-dessous quelques recommandations utiles pour identifier les communications suspectes, protéger vos données personnelles et effectuer vos réservations en toute sécurité.

Votre sécurité lors de vos réservations, notre priorité

Les réservations en ligne sont devenues un moyen simple et efficace de planifier un séjour. Cependant, l’augmentation des escroqueries numériques rend la protection des informations personnelles plus importante que jamais.

Chez Travelodge, nous mettons en place des mesures visant à garantir un processus de réservation fiable et sécurisé. Nous partageons également une série de recommandations pour vous aider à identifier les communications frauduleuses et à réserver en toute tranquillité via nos canaux officiels.

Réservez uniquement via les canaux officiels

Réservez toujours via les canaux officiels de Travelodge. Vérifiez que l’adresse du site commence par "https://" et que vous naviguez sur notre site officiel. Si vous nous contactez par e-mail, assurez-vous que l’expéditeur utilise un domaine officiel de Travelodge. Nous ne gérons pas les réservations et ne demandons pas de paiements via les réseaux sociaux, les applications de messagerie ou les SMS.

Signes de possibles tentatives de fraude

• Il vous est demandé d’effectuer un paiement par téléphone, WhatsApp, virement bancaire ou tout autre canal non officiel.
• Il vous est demandé de fournir des coordonnées bancaires, des informations personnelles ou des identifiants de connexion en dehors de nos environnements sécurisés.
• Vous recevez des messages créant un sentiment d’urgence, vous poussant à agir immédiatement ou vous avertissant d’une éventuelle annulation de votre réservation.
• L’expéditeur utilise des adresses e-mail, des numéros de téléphone ou des noms de domaine qui n’appartiennent pas à Travelodge.
• Les liens inclus dans le message vous redirigent vers des sites web autres que les sites officiels de Travelodge.
• Vous ne recevez pas de confirmation de réservation par les canaux habituels après avoir effectué votre réservation.

Protégez vos données et vos appareils

Utilisez des mots de passe sécurisés, maintenez vos appareils à jour et vérifiez toujours les communications via les canaux officiels.

Si vous utilisez des appareils partagés, pensez à vous déconnecter lorsque vous avez terminé.

Communications frauduleuses et usurpation d’identité

Nous vous rappelons que Travelodge ne vous contactera jamais par téléphone, WhatsApp, SMS ou tout autre canal non officiel pour demander un paiement, vérifier les informations de votre carte bancaire ou solliciter des données confidentielles.

Si vous recevez une telle communication, ne communiquez aucune donnée personnelle ou bancaire et n'autorisez aucun paiement. En cas de doute, contactez directement l'hôtel ou le service clientèle via les canaux officiels de Travelodge.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des doutes sur l'authenticité d'une communication liée à une réservation, ne communiquez aucune information personnelle ou bancaire avant d'avoir vérifié l'expéditeur. Rester vigilant est le meilleur moyen de prévenir toute tentative de fraude.

Pour toute question ou demande d'assistance, contactez Travelodge via nos canaux officiels. Nous serons ravis de vous aider et de veiller à ce que vos réservations et communications soient traitées en toute sécurité.